Outsourcing (Externalisation) : Avantages et Risques.

Définition de l'externalisation

L'externalisation est une pratique commerciale dans laquelle des services ou des fonctions sont loués à un tiers sur une base contractuelle ou continue. En informatique, une initiative d'externalisation avec un fournisseur de technologie peut impliquer une gamme d'opérations, depuis l'intégralité de la fonction informatique jusqu'à des composants discrets et faciles à définir, tels que la reprise après sinistre, les services réseau, le développement de logiciels ou les tests d'assurance qualité.

Les entreprises peuvent choisir d’externaliser leurs services onshore (dans leur propre pays), nearshore (vers un pays voisin ou dans le même fuseau horaire) ou offshore (vers un pays plus éloigné). L’externalisation Nearshore et Offshore est traditionnellement recherchée pour réduire les coûts.

Services de sous-traitance

L'externalisation des processus métiers (BPO) est un terme général désignant l'externalisation d'une tâche spécifique de processus métier, telle que la paie. Le BPO est souvent divisé en deux catégories : le BPO back-office, qui comprend les fonctions internes de l'entreprise telles que la facturation ou les achats, et le BPO front-office, qui comprend les services liés au client tels que le marketing ou le support technique.

L'externalisation informatique est un sous-ensemble de l'externalisation des processus métier et elle se divise traditionnellement en deux catégories : l'externalisation de l'infrastructure et l'externalisation des applications. L'externalisation de l'infrastructure peut inclure des capacités de centre de services, l'externalisation de centres de données, des services réseau, des opérations de sécurité gérées ou la gestion globale de l'infrastructure. L'externalisation des applications peut inclure le développement de nouvelles applications, la maintenance des systèmes existants, les services de test et d'assurance qualité, ainsi que la mise en œuvre et la gestion de logiciels packagés.

Avantages et inconvénients de l'externalisation

L’analyse de rentabilisation de l’externalisation varie selon la situation, mais les avantages et les risques de l’externalisation sont souvent les suivants :

AVANTAGES DE L'EXTERNALISATION

RISQUES D'EXTERNALISATION

des coûts inférieurs (en raison d'économies d'échelle ou de taux de main-d'œuvre inférieurs) Efficacité accrue capacité variable accent accru sur la stratégie/les compétences de base accès à des compétences ou à des ressources une flexibilité accrue pour répondre à l’évolution des conditions commerciales mise sur le marché accélérée diminution des investissements continus dans l’infrastructure interne accès à l’innovation, à la propriété intellectuelle et au leadership éclairé éventuel afflux de liquidités résultant du transfert d’actifs au nouveau prestataire

délai d'exécution plus lent manque de connaissances commerciales ou du domaine barrières linguistiques et culturelles différences de fuseau horaire manque de contrôle